Juni 2016: Studie mit dem Institute of Customer Service

Was wird den "Kunden der Zukunft" auszeichnen? - von Dr. Philipp Reisinger -

Der Kunde der Zukunft

Mithilfe der methodologischen und inhaltlichen Unterstützung der FMG hat das Londoner Institute of Customer Service (ICS) die Studie "Customer of the Future" erstellt.

Was wird den "Kunden der Zukunft" auszeichnen?

  • getrieben von Angst: immer häufigere Verletzungen der Online-Sicherheit und die drohende Gefahr eines Cyber-Großangriffs bewirken, dass die Kunden stärker den Schutz ihrer persönlichen Daten fördern und auch nach einer robusten zukünftigen Datensicherheit verlangen.
  • selbstbewusst und konzentriert auf das "Hier und Jetzt": Massenkonsum wird abgeschafft, da die Kunden echten personalisierten Service nachfragen. Das Leben in einer wirtschaftlich schwierigeren Umgebung lässt sie ihr verfügbares Einkommen eher für sofortige Bedürfnisbefriedigung als für langfristig Geplantes ausgeben.
  • von der Netzwerk-Ökonomie beeinflusst: konkurrierende Organisationen werden zusammenarbeiten, um Marktanteile auszubauen und versprechen Kunden damit, dass sie Zugang zu besseren Werten und innovativen Produkten erhalten.
  • Der Kampf mit widersprüchlichen Impulsen: weil sie mit dem Wunsch nach Personalisierung und einer Abneigung gegen die Herausgabe von Daten gleichzeitig kämpfen, werden die Kunden von morgen unberechenbar und zu einer wachsenden Herausforderung für die Unternehmen, die ihre Zielgruppen definieren und deren Wünsche befriedigen wollen.

Ihr Ansprechpartner

Dr. Philipp Reisinger

Dr. Philipp Reisinger beantwortet gerne Ihre Fragen!


Nachricht an (bitte auswählen)

Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder

back

+49 (0) 6123 - 60109 - 0
+49 (0) 6123 - 60109 - 0