Eine Überraschung ist eine Projektion oder ein Szenario eines Ereignisses oder einer Entwicklung im Umfeld mit niedriger Wahrscheinlichkeit, aber mit potenziell starken Auswirkungen.

• Prozesshafte Überraschung: ein Musikmarkt, der ohne physische Tonträger auskommt.
• Ereignishafte Überraschung: Tsunami vom 26.12.2004.

Mit Überraschungsfragen bestimmen Sie den wesentlichen Wissensbedarf über mögliche und auswirkungsstarke Überraschungen in Ihrem Umfeld.    

Beispiel:

• Wie könnte der Bedarf unserer Kunden nach unseren Leistungen plötzlich drastisch sinken?